Klik venligst
Klik venligstKlik venligstKlik venligstKlik venligst

Klik venligstKlik venligstKlik venligstKlik venligst

Klik venligstKlik venligst

Del på Facebook   Print siden

Tre ud af fire danskere har fravalgt butikker med dårlig kundeservice

Mariagerfjord og omegn
Onsdag 10. oktober 2018 kl. 14:00

Tre ud af fire danskere har fravalgt butikker med dårlig kundeservice
Arkivbillede


En ny undersøgelse fra fagforeningen Business Danmark peger på, at det ikke står helt godt til med kundeservicen i de danske butikker...
.
AF Klaus Hansen

Knap 75 procent af danskerne har helt undladt at købe noget på grund af en dårlig kundeoplevelse. Et alarmerende højt tal lyder meldingen fra fagforeningen Business Danmarks landsformand Jens Neustrup Simonsen, der mener, at danske virksomheder skal blive meget bedre til at tage hånd om deres kunder.

Du kender det godt. Du har spenderbukserne på og klar til at købe racercyklen, læderjakken eller noget andet, som du længe har drømt om. Men desværre bliver din købsglæde forpurret af en ugidelig ekspedient, der hverken tager godt imod dig eller svarer på dine spørgsmål, og derfor forlader du skuffet butikken - uden at have købt noget. Denne oplevelse eller tilsvarende har knap 3 ud af 4 danskere haft, viser en ny befolkningsundersøgelse foretaget af fagforeningen Business Danmark gennem Epinion.

"Det er simpelthen ikke godt nok, at en så stor del af danskerne har fravalgt en butik, fordi dens kundeservice var for dårlig. Et så højt tal peger desværre på, at vi har et generelt problem med kundeservicen her i landet," siger landsformand for Business Danmark, Jens Neustrup Simonsen.

Mens der er mange dårlige kundeoplevelser, kniber det desværre med lidt mere med de gode kundeoplevelser. Faktisk angiver færre end 30 procent af danskerne, at de inden for de seneste 12 måneder har oplevet en situation, hvor de havde en ekstraordinær god kundeoplevelse. Og dette bekræfter desværre tendensen, og, at der skal gøres noget ved kundeservicen i danske virksomheder.

Danskerne er ikke besværlige kunder
Er undersøgelsen et udtryk for, at danskerne er besværlige kunder? Den konklusion kan man ikke umiddelbart nå frem til på baggrund af undersøgelsen. Business Danmark har nemlig også spurgt ind til, hvad årsagerne til de gode kundeoplevelser var og her er de absolutte topscorere henholdsvis; at personalet var venlige og imødekommende (58 procent) og at man får god rådgivning (49 procent).

"Vores undersøgelse indikerer rent faktisk, at danskerne ikke er specielt krævende. De vil bare gerne mødes med et smil og modtage kvalificeret rådgivning. De går mindre op i ventetid, rabat og muligheder for returnering. Derfor bør man som virksomhed tage de positive briller på og konkludere, at hvis man opprioriterer kundeservicen, så burde der være gode muligheder for at få langt flere tilfredse kunder i butikken," siger Jens Neustrup Simonsen.

Digital kundeservice stiller nye krav

Kundeservice og kundeoplevelser begrænser sig ikke længere til fysiske møder i eksempelvis en butik, men i takt med at flere og flere danskere køber ting online, så mødet med kunden også mere digitalt. , hvilket ifølge Jens Neustrup Simonsen stiller nye krav til virksomhederne.

"Internettet har gjort markedet transparent og givet kunderne frit valg på alle hylder uanset, hvilket land butikken ligger i. Men mange virksomheder har ikke helt tilpasset sig de nye præmisser, som den digitale revolution har skabt. Her kunderne har magten og det handler derfor om at opfylde kundens konkrete behov på en effektiv og elegant måde. Og vores undersøgelse tyder på, at der netop er behov for en opkvalificering af de ansatte, så den fysiske og digitale kundeservice spiller sammen."


© Copyright 2019 Fjordavisen.nu. Denne artikel er beskyttet af lov om ophavsret og må ikke kopieres eller på anden måde videreudnyttes uden særlig aftale.

Klik venligst
Klik venligst
Klik venligst
Mariagerfjord og omegn

Kroneauktion for veteranbilsentusiaster
Kroneauktion for veteranbilsentusiaster
Mariagerfjord/Rebild og omegn
Krone auktion har en fin gammel bil under hammeren - det må vel nærmest være en Krone 1 bil...
Mariagerfjord kommune indgår forlig med HK
Mariagerfjord kommune indgår forlig med HK
Mariagerfjord
Med forliget er der sat punktum i fem af seks sager om fyrede tillidsvalgte i Mariagerfjord Kommune
Danske bilister overvurderer egne evner i trafikken
Danske bilister overvurderer egne evner i trafikken
Mariagerfjord
Danskerne er uopmærksomme i trafikken, fordi de overvurderer egne evner bag rattet. Det viser en ny undersøgelse, som Codan har fået gennemført af Epinion
Vinterferie gælder åbenbart også i de mere lyssky brancher
Vinterferie gælder åbenbart også i de mere lyssky brancher
Mariagerfjord/Rebild og omegn
Politiet har i det forløbne døgn ikke haft grund til at overanstrenge sig...
Hittegodsauktion i Aalborg
Hittegodsauktion i Aalborg
Mariagerfjord
Står du lige og mangler en cykel - måske til sommerhuset - så tag på hittegodsauktion
Gode og gratis tilbud til de 18-årige
Gode og gratis tilbud til de 18-årige
Mariagerfjord
LOF Mariagerfjord/Rebild melder sig i koret af tilbuddet til dem der fylder 18 år
Ny museumsinspektør i det nordjyske
Ny museumsinspektør i det nordjyske
Mariagerfjord/Rebild og omegn
Nordjyllands Historiske Museum ansætter erfaren inspektør
Efterlysning: Har du set Ingus Janson?
Efterlysning: Har du set Ingus Janson?
Mariagerfjord/Rebild og omegn
Østjyllands Politi efterlyser 32-årige Ingus Janson fra Letland.
Få din hund på Postnords nye frimærke
Få din hund på Postnords nye frimærke
Mariagerfjord/Rebild og omegn
I en stor hyldest til danskernes allerbedste firbenede ven åbner PostNord og Dansk Kennel Klub op for, at Molly, Fido eller King kan blive næste levende billede på en ny, officiel frimærkeserie.
Nordjyderne mister ugeaviser
Nordjyderne mister ugeaviser
Mariagerfjord/Rebild og omegn
Grundet faldende indtjening på annoncer bliver der færre ugeaviser til nordjyderne og færre medarbejdere på redaktionen
Klik venligst
Tilbudsaviser og magasiner:
Klik venligst


Klik venligst
Klik venligst
-
Regionale, Nationale og Internationale nyheder

Tilmeld dig vores nyhedsbrev