Klik venligst
Klik venligstKlik venligstKlik venligstKlik venligst

Klik venligstKlik venligstKlik venligstKlik venligst

Klik venligstKlik venligst

Del på Facebook   Print siden

Tre ud af fire danskere har fravalgt butikker med dårlig kundeservice

Mariagerfjord og omegn
Onsdag 10. oktober 2018 kl. 14:00

Tre ud af fire danskere har fravalgt butikker med dårlig kundeservice
Arkivbillede


En ny undersøgelse fra fagforeningen Business Danmark peger på, at det ikke står helt godt til med kundeservicen i de danske butikker...
.
AF Klaus Hansen

Knap 75 procent af danskerne har helt undladt at købe noget på grund af en dårlig kundeoplevelse. Et alarmerende højt tal lyder meldingen fra fagforeningen Business Danmarks landsformand Jens Neustrup Simonsen, der mener, at danske virksomheder skal blive meget bedre til at tage hånd om deres kunder.

Du kender det godt. Du har spenderbukserne på og klar til at købe racercyklen, læderjakken eller noget andet, som du længe har drømt om. Men desværre bliver din købsglæde forpurret af en ugidelig ekspedient, der hverken tager godt imod dig eller svarer på dine spørgsmål, og derfor forlader du skuffet butikken - uden at have købt noget. Denne oplevelse eller tilsvarende har knap 3 ud af 4 danskere haft, viser en ny befolkningsundersøgelse foretaget af fagforeningen Business Danmark gennem Epinion.

"Det er simpelthen ikke godt nok, at en så stor del af danskerne har fravalgt en butik, fordi dens kundeservice var for dårlig. Et så højt tal peger desværre på, at vi har et generelt problem med kundeservicen her i landet," siger landsformand for Business Danmark, Jens Neustrup Simonsen.

Mens der er mange dårlige kundeoplevelser, kniber det desværre med lidt mere med de gode kundeoplevelser. Faktisk angiver færre end 30 procent af danskerne, at de inden for de seneste 12 måneder har oplevet en situation, hvor de havde en ekstraordinær god kundeoplevelse. Og dette bekræfter desværre tendensen, og, at der skal gøres noget ved kundeservicen i danske virksomheder.

Danskerne er ikke besværlige kunder
Er undersøgelsen et udtryk for, at danskerne er besværlige kunder? Den konklusion kan man ikke umiddelbart nå frem til på baggrund af undersøgelsen. Business Danmark har nemlig også spurgt ind til, hvad årsagerne til de gode kundeoplevelser var og her er de absolutte topscorere henholdsvis; at personalet var venlige og imødekommende (58 procent) og at man får god rådgivning (49 procent).

"Vores undersøgelse indikerer rent faktisk, at danskerne ikke er specielt krævende. De vil bare gerne mødes med et smil og modtage kvalificeret rådgivning. De går mindre op i ventetid, rabat og muligheder for returnering. Derfor bør man som virksomhed tage de positive briller på og konkludere, at hvis man opprioriterer kundeservicen, så burde der være gode muligheder for at få langt flere tilfredse kunder i butikken," siger Jens Neustrup Simonsen.

Digital kundeservice stiller nye krav

Kundeservice og kundeoplevelser begrænser sig ikke længere til fysiske møder i eksempelvis en butik, men i takt med at flere og flere danskere køber ting online, så mødet med kunden også mere digitalt. , hvilket ifølge Jens Neustrup Simonsen stiller nye krav til virksomhederne.

"Internettet har gjort markedet transparent og givet kunderne frit valg på alle hylder uanset, hvilket land butikken ligger i. Men mange virksomheder har ikke helt tilpasset sig de nye præmisser, som den digitale revolution har skabt. Her kunderne har magten og det handler derfor om at opfylde kundens konkrete behov på en effektiv og elegant måde. Og vores undersøgelse tyder på, at der netop er behov for en opkvalificering af de ansatte, så den fysiske og digitale kundeservice spiller sammen."


© Copyright 2018 Fjordavisen.nu. Denne artikel er beskyttet af lov om ophavsret og må ikke kopieres eller på anden måde videreudnyttes uden særlig aftale.

Klik venligst
Klik venligst
Klik venligst
Mariagerfjord og omegn

Rasmus Salling og Axel Lundorff blev vindere af regionsmesterskabet for Smede i 2018
Rasmus Salling og Axel Lundorff blev vindere af regionsmesterskabet for Smede i 2018
Mariagerfjord og omegn
6 talentfulde unge dystede om 2 pladser til DM i Skills, der i 2019 finder sted i Næstved den 4. til 6. april...
Sunde medarbejdere ?
Sunde medarbejdere ?
Mariagerfjord og omegn
Drømmer I om en sundere arbejdsplads? Så send op til to medarbejdere gratis på Dansk Firmaidrætsforbunds Sundhedsambassadøruddannelse...
Vi har haft en fantastisk sommer, men nu viser efteråret sig fra sin bedste side
Vi har haft en fantastisk sommer, men nu viser efteråret sig fra sin bedste side
Mariagerfjord og omegn
En læser har sendt os disse 2 flotte billeder
Danske Æg får ny tatovering
Danske Æg får ny tatovering
Mariagerfjord og omegn
Nu får alle æg fra pakkerierne under Danske Æg et nyt dansk våbenskjold trykt direkte på skallen
Guld til Peter Rosenmeier ved VM i bordtennis
Guld til Peter Rosenmeier ved VM i bordtennis
Mariagerfjord og omegn
Sikker sejr til Peter trods sygdom tidligere på dagen
Dansk Flygtningehjælp mangler stadig indsamlere i Mariagerfjord Kommune.
Dansk Flygtningehjælp mangler stadig indsamlere i Mariagerfjord Kommune.
Mariagerfjord og omegn
Koordinatorerne for Dansk Flygtningehjælps Landsindsamling i Mariagerfjord Kommune arbejder på højtryk på at skaffe indsamlere nok til Landsindsamlingen søndag den 4. november.
Liv og tryghed på stationerne – andre kan lære af Hobro station!
Liv og tryghed på stationerne – andre kan lære af Hobro station!
Mariagerfjord og omegn
Af Pia Adelsteen, medlem af Folketinget og Byrådet i Mariagerfjord Kommune for DF
Spirituskørsel på Borgervej i Oue
Spirituskørsel på Borgervej i Oue
Mariagerfjord og omegn
Ung mand anholdt for spirituskørsel
Advarsel: Pas på koen på vejen
Advarsel: Pas på koen på vejen
Mariagerfjord og omegn
- Vi ved simpelthen ikke, hvor den kommer fra. Den render rundt ude i den virkelige verden, fortæller Karsten Højrup Kristensen, som er vagtchef ved Nordjyllands Politi.
Tabt affald skaber farlige situationer på danske veje
Tabt affald skaber farlige situationer på danske veje
Mariagerfjord og omegn
Trailerne bliver brugt flittigt i efterårsmånederne, når der skal ryddes op i carporten eller de sidste haveprojekter skal ordnes.
Klik venligst
Tilbudsaviser og magasiner:
Klik venligst


Klik venligst
Klik venligst
Klik venligst
Regionale, Nationale og Internationale nyheder

Tilmeld dig vores nyhedsbrev