Klik venligst
Klik venligstKlik venligst-Klik venligst

Klik venligstKlik venligstKlik venligstKlik venligst

Klik venligstKlik venligst

Del på Facebook   Print siden

Tre ud af fire danskere har fravalgt butikker med dårlig kundeservice

Mariagerfjord og omegn
Onsdag 10. oktober 2018 kl. 14:00

Tre ud af fire danskere har fravalgt butikker med dårlig kundeservice
Arkivbillede


En ny undersøgelse fra fagforeningen Business Danmark peger på, at det ikke står helt godt til med kundeservicen i de danske butikker...
.
AF Klaus Hansen

Knap 75 procent af danskerne har helt undladt at købe noget på grund af en dårlig kundeoplevelse. Et alarmerende højt tal lyder meldingen fra fagforeningen Business Danmarks landsformand Jens Neustrup Simonsen, der mener, at danske virksomheder skal blive meget bedre til at tage hånd om deres kunder.

Du kender det godt. Du har spenderbukserne på og klar til at købe racercyklen, læderjakken eller noget andet, som du længe har drømt om. Men desværre bliver din købsglæde forpurret af en ugidelig ekspedient, der hverken tager godt imod dig eller svarer på dine spørgsmål, og derfor forlader du skuffet butikken - uden at have købt noget. Denne oplevelse eller tilsvarende har knap 3 ud af 4 danskere haft, viser en ny befolkningsundersøgelse foretaget af fagforeningen Business Danmark gennem Epinion.

"Det er simpelthen ikke godt nok, at en så stor del af danskerne har fravalgt en butik, fordi dens kundeservice var for dårlig. Et så højt tal peger desværre på, at vi har et generelt problem med kundeservicen her i landet," siger landsformand for Business Danmark, Jens Neustrup Simonsen.

Mens der er mange dårlige kundeoplevelser, kniber det desværre med lidt mere med de gode kundeoplevelser. Faktisk angiver færre end 30 procent af danskerne, at de inden for de seneste 12 måneder har oplevet en situation, hvor de havde en ekstraordinær god kundeoplevelse. Og dette bekræfter desværre tendensen, og, at der skal gøres noget ved kundeservicen i danske virksomheder.

Danskerne er ikke besværlige kunder
Er undersøgelsen et udtryk for, at danskerne er besværlige kunder? Den konklusion kan man ikke umiddelbart nå frem til på baggrund af undersøgelsen. Business Danmark har nemlig også spurgt ind til, hvad årsagerne til de gode kundeoplevelser var og her er de absolutte topscorere henholdsvis; at personalet var venlige og imødekommende (58 procent) og at man får god rådgivning (49 procent).

"Vores undersøgelse indikerer rent faktisk, at danskerne ikke er specielt krævende. De vil bare gerne mødes med et smil og modtage kvalificeret rådgivning. De går mindre op i ventetid, rabat og muligheder for returnering. Derfor bør man som virksomhed tage de positive briller på og konkludere, at hvis man opprioriterer kundeservicen, så burde der være gode muligheder for at få langt flere tilfredse kunder i butikken," siger Jens Neustrup Simonsen.

Digital kundeservice stiller nye krav

Kundeservice og kundeoplevelser begrænser sig ikke længere til fysiske møder i eksempelvis en butik, men i takt med at flere og flere danskere køber ting online, så mødet med kunden også mere digitalt. , hvilket ifølge Jens Neustrup Simonsen stiller nye krav til virksomhederne.

"Internettet har gjort markedet transparent og givet kunderne frit valg på alle hylder uanset, hvilket land butikken ligger i. Men mange virksomheder har ikke helt tilpasset sig de nye præmisser, som den digitale revolution har skabt. Her kunderne har magten og det handler derfor om at opfylde kundens konkrete behov på en effektiv og elegant måde. Og vores undersøgelse tyder på, at der netop er behov for en opkvalificering af de ansatte, så den fysiske og digitale kundeservice spiller sammen."


© Copyright 2019 Fjordavisen.nu. Denne artikel er beskyttet af lov om ophavsret og må ikke kopieres eller på anden måde videreudnyttes uden særlig aftale.

Klik venligst
Klik venligst
Klik venligst
Mariagerfjord og omegn

Har du EU-stemt | Valgstederne lukker først kl. 20.00
Har du EU-stemt | Valgstederne lukker først kl. 20.00
Mariagerfjord og omegn
Valgsteder åbnede i dag kl. 9.00 – Har du endnu ikke været forbi, så kan du nå det endnu. Valgstederne lukker først kl. 20.00...
Mariagerfjord Kommune investerer 1.500.000 kr. i flere socialrådgivere
Mariagerfjord Kommune investerer 1.500.000 kr. i flere socialrådgivere
Mariagerfjord og omegn
For at opnå en tættere opfølgning af indsatser for børn og familier, ønskes der en budgetomplacering indenfor fagenheden Familie....
’Fantastisk positiv udvikling’: Røgfri fremtid rykker tættere på
’Fantastisk positiv udvikling’: Røgfri fremtid rykker tættere på
Mariagerfjord og omegn
Folketingsvalget har sat gang i en bevægelse på Christiansborg, hvor et stort udsnit af partier ønsker at hæve prisen på tobak....
Fjordavisen modtager gerne politiske indlæg i forbindelse med valget
Fjordavisen modtager gerne politiske indlæg i forbindelse med valget
Mariagerfjord/Rebild og omegn
Fjordavisen selv forholder sig dog absolut upolitisk og uden stillingtagen til indholdet i indlæggene...
Legatuddeling i Helligåndshuset
Legatuddeling i Helligåndshuset
Mariagerfjord og omegn
I Helligåndshuset i Randers, blev der i går uddelt legater til 28 flittige elever fra Tradiums erhvervsuddannelser, som har gjort sig særligt bemærket på deres studier, både for at være dygtige elever, men også for at være gode kammerater og gøre en ekstra indsats...
Hugormesæson: Det skal du gøre, hvis dit kæledyr bliver bidt
Hugormesæson: Det skal du gøre, hvis dit kæledyr bliver bidt
Mariagerfjord og omegn
Hvert år oplever flere danske hunde- og katteejere, at deres kæledyr bliver bidt af hugorme, og det er vigtigt at tage det alvorligt, hvis der er mistanke om hugormebid...
Haveforeningen tager på Sommertur -  og ta’r vest på…
Haveforeningen tager på Sommertur - og ta’r vest på…
Mariagerfjord og omegn
På årets sommertur aflægger vi besøg i Viborg, Ryde og Vridsted ved Vinderup.
Hvordan går det med Marcus Ericsson efter F1?
Hvordan går det med Marcus Ericsson efter F1?
Mariagerfjord og omegn
Marcus Ericsson er en 28-årig, svensk racerkører og vinder af 2007 Formel BMW UK-mesterskabet samt Japanske Formel 3 i 2009...
Danske Andelskassers Bank havde begivenhedsrigt 1. kvartal
Danske Andelskassers Bank havde begivenhedsrigt 1. kvartal
Mariagerfjord og omegn
Bedste kvartalsregnskab siden børsnoteringen i 2011 og markant forbedret kapitalgrundlag
Stor rift om pladserne til Aktiv Ferie
Stor rift om pladserne til Aktiv Ferie
Mariagerfjord og omegn
Indenfor den første time havde over 130 tilmeldt sig sommeraktiviteterne...
Klik venligst
Tilbudsaviser og magasiner:
Klik venligst


Klik venligst
Klik venligst
Klik venligst
Regionale, Nationale og Internationale nyheder

Tilmeld dig vores nyhedsbrev