Klik venligst
Klik venligstKlik venligstKlik venligstKlik venligst

Klik venligstKlik venligstKlik venligstKlik venligst

Klik venligstKlik venligst

Del på Facebook   Print siden

Tre ud af fire danskere har fravalgt butikker med dårlig kundeservice

Mariagerfjord og omegn
Onsdag 10. oktober 2018 kl. 14:00

Tre ud af fire danskere har fravalgt butikker med dårlig kundeservice
Arkivbillede


En ny undersøgelse fra fagforeningen Business Danmark peger på, at det ikke står helt godt til med kundeservicen i de danske butikker...
.
AF Klaus Hansen

Knap 75 procent af danskerne har helt undladt at købe noget på grund af en dårlig kundeoplevelse. Et alarmerende højt tal lyder meldingen fra fagforeningen Business Danmarks landsformand Jens Neustrup Simonsen, der mener, at danske virksomheder skal blive meget bedre til at tage hånd om deres kunder.

Du kender det godt. Du har spenderbukserne på og klar til at købe racercyklen, læderjakken eller noget andet, som du længe har drømt om. Men desværre bliver din købsglæde forpurret af en ugidelig ekspedient, der hverken tager godt imod dig eller svarer på dine spørgsmål, og derfor forlader du skuffet butikken - uden at have købt noget. Denne oplevelse eller tilsvarende har knap 3 ud af 4 danskere haft, viser en ny befolkningsundersøgelse foretaget af fagforeningen Business Danmark gennem Epinion.

"Det er simpelthen ikke godt nok, at en så stor del af danskerne har fravalgt en butik, fordi dens kundeservice var for dårlig. Et så højt tal peger desværre på, at vi har et generelt problem med kundeservicen her i landet," siger landsformand for Business Danmark, Jens Neustrup Simonsen.

Mens der er mange dårlige kundeoplevelser, kniber det desværre med lidt mere med de gode kundeoplevelser. Faktisk angiver færre end 30 procent af danskerne, at de inden for de seneste 12 måneder har oplevet en situation, hvor de havde en ekstraordinær god kundeoplevelse. Og dette bekræfter desværre tendensen, og, at der skal gøres noget ved kundeservicen i danske virksomheder.

Danskerne er ikke besværlige kunder
Er undersøgelsen et udtryk for, at danskerne er besværlige kunder? Den konklusion kan man ikke umiddelbart nå frem til på baggrund af undersøgelsen. Business Danmark har nemlig også spurgt ind til, hvad årsagerne til de gode kundeoplevelser var og her er de absolutte topscorere henholdsvis; at personalet var venlige og imødekommende (58 procent) og at man får god rådgivning (49 procent).

"Vores undersøgelse indikerer rent faktisk, at danskerne ikke er specielt krævende. De vil bare gerne mødes med et smil og modtage kvalificeret rådgivning. De går mindre op i ventetid, rabat og muligheder for returnering. Derfor bør man som virksomhed tage de positive briller på og konkludere, at hvis man opprioriterer kundeservicen, så burde der være gode muligheder for at få langt flere tilfredse kunder i butikken," siger Jens Neustrup Simonsen.

Digital kundeservice stiller nye krav

Kundeservice og kundeoplevelser begrænser sig ikke længere til fysiske møder i eksempelvis en butik, men i takt med at flere og flere danskere køber ting online, så mødet med kunden også mere digitalt. , hvilket ifølge Jens Neustrup Simonsen stiller nye krav til virksomhederne.

"Internettet har gjort markedet transparent og givet kunderne frit valg på alle hylder uanset, hvilket land butikken ligger i. Men mange virksomheder har ikke helt tilpasset sig de nye præmisser, som den digitale revolution har skabt. Her kunderne har magten og det handler derfor om at opfylde kundens konkrete behov på en effektiv og elegant måde. Og vores undersøgelse tyder på, at der netop er behov for en opkvalificering af de ansatte, så den fysiske og digitale kundeservice spiller sammen."


© Copyright 2018 Fjordavisen.nu. Denne artikel er beskyttet af lov om ophavsret og må ikke kopieres eller på anden måde videreudnyttes uden særlig aftale.

Klik venligst
Klik venligst
Klik venligst
Mariagerfjord og omegn

Julemanden venter ved telefonen
Julemanden venter ved telefonen
Mariagerfjord og omegn
TDC Group gør det nemmere for dig, for julemanden modtager ikke kun juleønsker med posten – men også over telefonen....
Landdistrikter scorer næsten hele bredbåndspuljen
Landdistrikter scorer næsten hele bredbåndspuljen
Mariagerfjord og omegn
Landdistrikterne står som vinderne af dette års bredbåndspulje. Det er især landkommuner i Region Midtjylland og Region Sjælland, som gør et stort indhug i puljen...
Uglegruppen hjælper handicappede unge
Uglegruppen hjælper handicappede unge
Mariagerfjord og omegn
Danmarks Naturfredningsforening Mariagerfjord har her i efteråret startet en projektgruppe, som vil udbrede kendskabet til det gavnlige i at opsætte ugle- og tårnfalkekasser...
Efterlysning af formodet indbrudstyv
Efterlysning af formodet indbrudstyv
Mariagerfjord
Politiet efterlyser en formodet indbrudstyv, som man mistænker for at stå bag indbrud i flere villaer i Nordjyllands Politikreds.
Børn til BørneTelefonen: Jeg har ikke lyst til at stå op om morgenen
Børn til BørneTelefonen: Jeg har ikke lyst til at stå op om morgenen
Mariagerfjord og omegn
Hvert andet barn svarer, at de sjældent eller aldrig har lyst til at stå op om morgenen, og mere end hvert tredje barn spiser sjældent eller aldrig morgenmad. Det viser en survey blandt 755 børn på BørneTelefonen hos Børns Vilkår...
Skolechef forlader Mariagerfjord Kommune
Skolechef forlader Mariagerfjord Kommune
Mariagerfjord og omegn
Skolechef Stefan Møller Christiansen forlader Mariagerfjord Kommune med udgangen af januar til fordel for en stilling som børne- og ungechef i Århus Kommune...
Synes du også lokalt politistof er spændende læsning?
Synes du også lokalt politistof er spændende læsning?
Mariagerfjord og omegn
Fjordavisen.nu bringer, på lige fod med andre medier, dagligt nyt fra politiet. Artiklerne giver et godt indtryk af mængden af indbrud, færdselsuheld, brande og tyverier i vor kommune
Mariagerfjord Bonuskort lukker
Mariagerfjord Bonuskort lukker
Mariagerfjord og omegn
Handelsstandsforeningerne i Arden, Hadsund, Hobro og Mariager søsatte; Mariagerfjord Bonuskort i 2014. En bonusordning der nu lukker...
Gå trygt på juleindkøb – sådan undgår du tricktyve
Gå trygt på juleindkøb – sådan undgår du tricktyve
Mariagerfjord og omegn
Julen skulle gerne være en hjerternes tid, men viser sig desværre ofte at ende som en stjernestund for tyveknægte i Danmark...
Konservative henter Støjbergs tidligere pressechef som ny folketingskandidat i Nordjylland
Konservative henter Støjbergs tidligere pressechef som ny folketingskandidat i Nordjylland
Mariagerfjord og omegn
Mia Tang, som indtil for nylig var Inger Støjbergs pressechef, overtager Brønderslev-kredsen hos Det Konservative Folkeparti, hvor Lene Espersen tidligere var valgt...
Klik venligst
Tilbudsaviser og magasiner:
Klik venligst


Klik venligst
Klik venligst
Klik venligst
Regionale, Nationale og Internationale nyheder

Tilmeld dig vores nyhedsbrev