Del på Facebook   Print siden

Ny kampagne sætter fokus på krænkelser af unge i butikker

Mariagerfjord og omegn
Onsdag 18. november 2020 kl. 08:50

Ny kampagne sætter fokus på krænkelser af unge i butikker
Arkivbillede


Af Klaus Hansen

Verbale overfusninger, seksuel chikane og trusler kan ramme unge, der arbejder i kasselinjen. Derfor sætter Arbejdstilsynet nu fokus på problemet med en ny kampagne.

Unge, der arbejder ved kassen, er i særlig risiko for at blive udsat for verbale overfusninger, seksuel chikane og trusler fra kunder. Derfor vil Arbejdstilsynet nu igangsætte en kampagne for at sætte fokus på problemet, og at arbejdsgiverne har pligt til at beskytte de unge mod krænkende adfærd.

Arbejdsgiveren skal sørge for klare retningslinjer

Arbejdsgiveren skal bl.a. sørge for, at der er klare retningslinjer, grundig oplæring og instruktion, så de unge altid ved, hvad de skal gøre, hvis de oplever ubehagelige kunder. Derudover skal arbejdsgiveren planlægge og tilrettelægge arbejdet, så risikoen for krænkende handlinger er effektivt forebygget.

Helle Klostergaard, kontorchef i Arbejdstilsynet, fortæller:

"Det kan være en rigtig voldsom oplevelse at blive truet, chikaneret eller skældt ud af vrede kunder – og når man er ung og helt ny på arbejdsmarkedet kan det give ar på sjælen, hvis ikke der bliver taget ordentligt hånd om problemet. Derfor vil vi gerne gøre arbejdsgiverne opmærksomme på, at krænkende adfærd mod unge i kasselinjen faktisk er et stort problem, som de har pligt til at sætte ind overfor."

Vigtigt at de unge fortæller om oplevelsen

Selvom kampagnen primært henvender sig til arbejdsgiverne, vil Arbejdstilsynet også gerne nå ud til de unge med et budskab om, at krænkende adfærd er helt uacceptabelt, og at det er vigtigt, at de fortæller om oplevelsen.

"Nogle unge kan være usikre på, om de selv har været skyld i situationen. Til det er der bare at sige én ting: Krænkende adfærd er aldrig i orden, og det er vigtigt, at de unge ved, at det er fuldstændigt uacceptabelt, hvis nogen opfører sig ubehageligt over for dem. Det vil vi gerne sende et signal til de unge om – og opfordre dem til at fortælle det til deres arbejdsgiver, kollega eller deres forældre, hvis de føler, der er kunder, der overskrider deres grænser. Det er rigtig vigtigt, at de ikke går rundt med oplevelsen for sig selv," siger Helle Klostergaard.

Kampagnen igangsættes på baggrund af Arbejdstilsynets tilsynserfaringer samt forskning om unges arbejdsmiljø i detailbranchen, der peger på, at unge medarbejdere i butikker oplever vrede eller utilfredse kunder, som kan have en grænseoverskridende adfærd, og at unge også oplever at blive udsat for seksuel chikane.

Gode råd til arbejdsgiverne:

o Som arbejdsgiver har du pligt til, at arbejdet planlægges, tilrettelægges og udføres, så risikoen for krænkende handlinger fra kunder er effektivt forebygget.

o Sørg for at kommunikere nogle klare retningslinjer, så ingen medarbejdere er i tvivl om, hvad de skal gøre, hvis de bliver udsat for krænkende handlinger.

o Oplær og instruér dine unge medarbejdere i, hvornår der kan opstå konflikter, og hvad de skal gøre, hvis det sker.

o Forbered dem på, at krænkende handlinger kan finde sted, så de ved, at det ikke er deres skyld.

o Grib ind over for kunder, der opfører sig grænseoverskridende over for dine medarbejdere. Det er ikke den unges ansvar at håndtere vrede kunder. Vær ekstra opmærksom på helt unge, der sidder i kassen.

o Tal med de unge medarbejdere om seksuel chikane, og hvordan de skal forholde sig, hvis de oplever det.

Gode råd til unge medarbejdere

o Når du starter på et nyt job, har du krav på at få en ordentlig oplæring. Sørg for at stille spørgsmål, hvis du er i tvivl om noget. Du kan fx spørge om, hvad du skal gøre, hvis en kunde klager, bliver vred eller opfører sig grænseoverskridende.

o Står du i en situation, hvor du føler dig utryg eller usikker på, hvordan du skal takle en kunde? Så hiv straks fat i din arbejdsgiver eller en kollega, der kan hjælpe dig.

o Har du oplevet, at en kunde har overskredet din grænse? Så fortæl det til din arbejdsgiver eller en kollega. Det kan også være en god ide at tale med dine forældre eller andre du har tillid til, så de kan støtte dig.

o Husk at du ikke er skyld i situationen. Krænkende adfærd er aldrig i orden.

Faktaboks om unges psykiske arbejdsmiljø i butikker

-2 ud af 3 unge under 18 år har ifølge en undersøgelse oplevet ubehagelig opførsel fra kunder i butikker

-Kontakt med vanskelige eller utilfredse kunder kan resultere i trusler og vold.

-Nogle unge i butikker oplever seksuel chikanefra kunder.

Kilde: Forskningsrapporten "Bedre arbejdsmiljø for unge i detailbranchen (Team Arbejdsliv, 2018) samt Arbejdstilsynets tilsynserfaringer og opgørelse over anmeldte ulykker (2019).


© Copyright 2020 Fjordavisen.nu. Denne artikel er beskyttet af lov om ophavsret og må ikke kopieres eller på anden måde videreudnyttes uden særlig aftale.

Mariagerfjord og omegn

Socialdemokratiet i Mariagerfjord gør klar til valg
Socialdemokratiet i Mariagerfjord gør klar til valg
Mariagerfjord og omegn
Søndag morgen: Alvorligt uheld på E45 ud for Handest
Søndag morgen: Alvorligt uheld på E45 ud for Handest
Mariagerfjord og omegn
Forrudefrost kan koste kørekortet
Forrudefrost kan koste kørekortet
Mariagerfjord og omegn
Ugens vin | ACCORDINI RIPASSO SUPERIORE 2016
Ugens vin | ACCORDINI RIPASSO SUPERIORE 2016
Mariagerfjord og omegn
Foreningslivet i kvælertag?
Foreningslivet i kvælertag?
Mariagerfjord og omegn
Hver anden holder sig på grund af skam over dårlig lugt
Hver anden holder sig på grund af skam over dårlig lugt
Mariagerfjord og omegn
Venstre i regionsrådet vælger ny gruppeformand
Venstre i regionsrådet vælger ny gruppeformand
Mariagerfjord og omegn
Har du også haft problemer med nettet i dag ?
Har du også haft problemer med nettet i dag ?
Mariagerfjord og omegn
Borgmester Mogens Jespersen genvalgt som borgmesterkandidat
Borgmester Mogens Jespersen genvalgt som borgmesterkandidat
Mariagerfjord og omegn
Flot Lyserød lørdag i Mariagerfjord
Flot Lyserød lørdag i Mariagerfjord
Mariagerfjord og omegn
Tilbudsaviser og magasiner:


Regionale, Nationale og Internationale nyheder

Tilmeld dig vores nyhedsbrev