Ny Danmarksmester i Als

Als
Mandag 5. december 2016 kl. 06:00

Hele personalet fra Meny i Als. Bagerst nummer tre fra venstre, købmand Steen Risager. Lars Bach Jensen, forrest med det synlige bevis.

Meny i Als er blevet Danmarksmester i en undersøgelse foretaget for Dagrofa. Her spørger man nemlig kunderne om deres indkøbsoplevelser i butikken...
.
Af Palle Sund Kristensen og Morten Mølgård, Dagrofa.

Og det er i den undersøgelse, at Meny i Als, nu kan kalde sig Danmarksmester sammen med kollegaen i Skagen.

Om NPS pr. butik.
Det er afgørende for Dagrofa at levere de bedste fødevareoplevelser til kunderne. Derfor har vi besluttet at spørge kunderne i alle vores MENY butikker om de vil anbefale MENY til andre på baggrund af den indkøbsoplevelse de lige har haft.

Samtidig spørger vi MENY kunderne om hvorfor de vil anbefale deres MENY butik eller ej. Det giver en vigtig tilbagemelding fra kunderne til hver enkelt købmand om hvad butikken gør godt og skal fortsætte med og hvor butikken kan blive endnu bedre.

Der er gennemført 75 interview blandt tilfældigt udvalgte kunder i alle MENY kædens butikker ligelig fordelt mellem kunder, der har handlet på en hverdag og en weekend. Interviewene er gennemført af RetailWise, som er en analyseinstitut, der har over 20 års erfaring på området. Samlet har vi gennemført over 8.700 interview fra 23 september til 21 oktober 2016.
Kundernes svar på om de vil anbefale den enkelte MENY butik til andre oversættes til en score som kaldes Net Promoter Score og forkortes NPS.

NPS kan oversættes til hvor mange kunder der aktivt vil anbefale en butik i forhold til hvor mange kunder, som aktivt taler mindre godt om en butik. For en uddybende forklaring af hvad NPS er se vedhæftede PowerPoint præsentation.

MENY i Als har opnået den højeste NPS (80) i hele MENY kæden sammen med MENY i Skagen og kan derfor sige at de har de mest tilfredse kunder i MENY kæden. Hver MENY butik har fået en individuel rapport med svarene fra egne kunder og de vil blive brugt til at skabe endnu bedre fødevareoplevelser fremadrettet.

Hvad er Net Promoter Score (NPS)?
Net Promoter Score forkortet NPS er en veldokumenteret metode til at måle kundeloyalitet. NPS består af spørgsmålet; Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale [MENY Butik] til venner, familie eller kolleger, baseret på den oplevelse du lige har haft i butikken i dag? Kunderne kan svare på en skalaen 0 – Meget usandsynligt til 10 – Meget sandsynligt.

De kunder, der svarer, 0-6 på spørgsmål kaldes for ”Detractors” (Bagtalere). De kunder, der svarer, 7-8 kaldes for ”Passives” (Passive). Endelig kaldes de kunder, der svarer 9-10 for ”Promoters” (Ambassadører).

Hvordan beregnes Net Promoter Score?
Net Promoter Scoren bliver beregnet ved at trække andelen af Detractors fra andelen af Promoters. Hvis du fx har 50% Promoters, 25% Passives og 25% Detractors, så er Net Promoter Scoren på 50%-25%=25%. Net Promoter Scoren kan være fra -100 til +100. Hvis alle kunder er Promoters bliver Net Promoter Scoren 100-0 = 100. Hvis alle kunder er detractors bliver Net promoters Scoren 0-100 = -100.

< Nyere nyhed Ældre nyhed >

Mariagerfjord og omegn

Lørdagens strømpris Mariagerfjord og omegn		Uge 17: Vind i Verdensmålene Mariagerfjord og omegn

Nye tal: Aarhus topper listen over skybrudsskader i 2023 - Mariagerfjord havde 134 Mariagerfjord og omegn		Vis det særlige af Mariagerfjord frem med puljen 'Samlingskraft - sammen om steder vi holder af'' Mariagerfjord og omegn

Danmark er dejligst til fods - få tips og inspiration på Hobro Bibliotek Mariagerfjord og omegn	Mariagerfjord Golfklub følger succesen op med Kvinder og Golf fra 2023 Mariagerfjord og omegn	Lækker lyserød delikatesse: Det skal du huske, hvis du skal fange dem Mariagerfjord og omegn

Kender du en landsby i vores område, hvor der er plads til det gode liv? Mariagerfjord og omegn	De største dyreinteresseorganisationer går sammen i et historisk samarbejde Mariagerfjord og omegn	Den indre Tiger Woods blev sluppet løs til Åbningsmatch 2024 hos Mariagerfjord Golfklub Mariagerfjord og omegn

Ny Danmarksmester i Als

Tilmeld dig vores nyhedsbrev